Atención y ventas por WhatsApp · Perú
CRM de WhatsApp con agente de IA
El CRM de WhatsApp con agente de IA es un sistema que IDE Agency implementa negocio por negocio: cada cliente tiene su propia instancia, con la bandeja de mensajes en tiempo real, un pipeline donde el agente mueve al contacto según su intención, y un laboratorio que pone a prueba al agente antes de que hable con clientes reales.
Capturas de instancias de demostración con datos ficticios. Nombres y teléfonos difuminados.
Qué resuelve
Los negocios que venden por WhatsApp pierden consultas por el mismo motivo: los mensajes llegan al celular de una persona, nadie sabe en qué quedó cada conversación y quien pregunta a las once de la noche recibe respuesta al día siguiente.
Qué construimos
Montamos una instancia del sistema para cada negocio, con su marca y su número. Configuramos el agente con la información real del negocio (qué vende, horarios, sedes, reglas de escalado), le cargamos el conocimiento y lo dejamos operando después de que pase el laboratorio.
Cómo funciona
- 01
El mensaje entra por el número de WhatsApp del negocio y aparece en la bandeja en uno o dos segundos, sin recargar nada.
- 02
El contacto se registra solo y entra al pipeline. El agente lo mueve de etapa cuando detecta intención de compra.
- 03
El agente responde con lo que sabe del negocio y nada más. Si no tiene la respuesta, no la inventa: avisa que un asesor continúa.
- 04
Cuando el cliente pide hablar con una persona, o el agente detecta que el caso lo necesita, el hilo pasa a un humano con un clic y la IA se apaga en esa conversación.
- 05
Antes de encenderlo con clientes reales, el laboratorio pone al agente a conversar contra clientes simulados en un entorno cerrado que nunca envía mensajes de verdad.
- 06
Un juez independiente puntúa cada corrida y lista los huecos del conocimiento. Se corrigen, se vuelve a correr y se compara contra la corrida anterior.
Por dentro
Módulos
Bandeja en tiempo real
Conversaciones, hilo y ficha del contacto en una sola pantalla, con estados de enviado, entregado y leído, y la ventana de 24 horas de WhatsApp señalada.
Pipeline de ventas
Tablero por etapas (nuevo, en conversación, interesado, cliente, perdido) editable según el negocio. Se arrastra a mano o lo mueve el agente.
Agente de IA configurable
Nombre, tono, instrucciones y reglas de escalado. El conocimiento se carga en pares de pregunta y respuesta y en bloques libres.
Laboratorio de pruebas
Clientes simulados conversan contra el agente real sin tocar la API de WhatsApp. Un juez puntúa la corrida y entrega los hallazgos con su evidencia.
Paso a una persona
Un clic pasa la conversación a una persona del equipo y desactiva la IA en ese hilo hasta que se la vuelva a activar.
Plantillas y equipo
Plantillas aprobadas por Meta para reabrir conversaciones fuera de la ventana de 24 horas, y una cuenta para cada asesor del negocio.
Dónde opera
Royal Penguin
Royal Penguin es una escuela de patinaje artístico en Lima. Ahí el sistema recibe las consultas de padres que preguntan por horarios, sedes y edades, responde con la información de la escuela, reparte cada contacto entre los asesores y deja agendada la clase de prueba.
EEG Inmobiliaria
EEG Inmobiliaria asesora compras, ventas y alquileres de inmuebles en Lima. El sistema atiende al interesado apenas escribe, califica la consulta con las preguntas que haría el equipo (qué busca, en qué zona, para cuándo) y agenda la visita con el asesor que corresponde.
Para quién sirve
- Negocios que reciben todas sus consultas por WhatsApp y las atienden desde un celular.
- Equipos de varios asesores que necesitan saber quién atiende a quién y en qué quedó cada conversación.
- Negocios que quieren responder fuera de horario sin que la IA invente lo que no sabe.
Preguntas frecuentes
Otros sistemas
Agrovio
Marketplace agrícola B2B · Perú
Marketplace B2B donde el productor publica su lote de cosecha con sus datos técnicos y sus certificaciones, el comprador puja y las dos partes cierran el trato dentro de la plataforma.
Portal de clientes IDE
Portal de proyectos y aprobaciones · IDE Agency
El portal donde cada cliente ve el avance de su proyecto, revisa entregables y da el visto bueno desde el celular, y donde el equipo lleva cotizaciones, propuestas y tareas.
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