Política de privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

IDE AGENCY S.A.C. (nombre comercial IDE Agency), RUC 20611899981, con domicilio en Cal. Ontario 254, Chorrillos, Lima, Perú. Para cualquier tema de datos personales escríbenos a marketing@ideagency.pro.

2. Qué normas aplicamos

La Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.º 016-2024-JUS. Si estás en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, también el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD); lee la sección 11.

3. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: tu nombre, tu número de WhatsApp, tu correo (opcional), el nombre de tu negocio (opcional), el servicio que te interesa y tu mensaje. El nombre y el WhatsApp son obligatorios: sin ellos no podemos responderte.
• Cómo llegaste: si vienes de un anuncio o una campaña, la fuente (por ejemplo, Google), el nombre de la campaña y el código de clic del anuncio; también la página donde llenaste el formulario y el sitio desde el que llegaste.
• WhatsApp y correo: lo que nos escribes, tu número y tu nombre de perfil.
• Reuniones: si reservas una llamada en Cal.com, tu nombre, tu correo, la fecha y la hora, y lo que escribas al reservar.
• Compra de la auditoría: Paddle procesa el pago y nos envía tu nombre, tu correo, tu país y el detalle de la compra. No vemos los datos de tu tarjeta. Después nos das el nombre de tu negocio, tu distrito y tu web para preparar el informe.
• Libro de Reclamaciones: los datos que pide la hoja de reclamación (nombre, documento, domicilio, teléfono, correo y el detalle del reclamo o la queja).
• Asistentes de inteligencia artificial: si un asistente de IA nos envía una solicitud a tu nombre por nuestro servidor para agentes, los datos que incluya (nombre, WhatsApp o correo, empresa y mensaje).
• Prospección a negocios: los datos que un negocio publica sobre sí mismo y que describimos en la sección 5.
• Páginas preparadas para tu empresa: si respondes a nuestro mensaje, podemos enviarte el enlace a una página hecha para tu negocio, con lo que medimos de él en Google, el mapa y ChatGPT. Contamos en nuestro servidor cuántas veces y en qué fecha se abre ese enlace. No usamos cookies para eso ni guardamos tu IP ni datos de tu equipo: sabemos que se abrió la página de la empresa, no quién la abrió. La damos de baja el día que nos digas que no y, si la conversación no sigue, a los 60 días de enviarla.
• Navegación: solo si aceptas las cookies, datos de uso como páginas vistas, tipo de dispositivo y ciudad aproximada, a través de Google Analytics y Google Ads. Lee la política de cookies.

4. Para qué usamos tus datos

A personas que no tienen un negocio no les enviamos publicidad por correo ni por WhatsApp si no la piden. A negocios que no son microempresa sí podemos escribirles, como máximo dos correos, como explicamos en la sección 5. No tomamos decisiones automatizadas sobre ti ni hacemos perfiles. No usamos tus datos para otra finalidad sin pedirte antes un nuevo consentimiento.

5. Prospección comercial a negocios

Además de atender a quien nos escribe, nosotros buscamos negocios del Perú que podrían necesitar una web o un sistema. Esta sección explica cómo lo hacemos y cómo puedes decir que no.

• A quién escribimos: solo a empresas que no son microempresas, es decir, con ventas anuales por encima de 150 UIT (Ley N.º 32353). Para decidirlo usamos señales públicas (dos o más locales, diez o más trabajadores visibles, veinte o más anuncios activos a la vez, o figurar en listas de proveedores de empresas grandes) y anotamos cuál usamos. Si tenemos dudas, lo tratamos como microempresa. A las microempresas no les escribimos por WhatsApp, correo ni mensaje de texto, ni las llamamos, si no nos contactan primero; como máximo les enviamos un único mensaje directo a la cuenta de su negocio en Facebook o Instagram, sin seguimientos. A las personas que no tienen un negocio no les escribimos.
• Qué datos usamos: el nombre del negocio; el número de teléfono o de WhatsApp, la cuenta de red social o el correo que el propio negocio publica; la dirección de su web y lo que observamos en ella (si carga, si tiene formulario, cuánto tarda en abrir). Si el número publicado es el celular de una persona, lo tratamos como dato personal. El nombre de una empresa, su teléfono fijo o la cuenta de su marca no son datos personales, salvo que identifiquen a una persona; igual los tratamos con estas mismas reglas. También guardamos el registro de cada contacto: la fecha, el canal, el mensaje que enviamos y tu respuesta.
• De dónde salen: de fuentes de acceso público: la Biblioteca de anuncios de Meta, Google Maps y la ficha de Google del negocio, su página de Facebook o su cuenta de Instagram, su propia web y directorios públicos. Guardamos la fuente y la fecha de cada dato, y te la decimos si nos la pides.
• Para qué: ofrecerte nuestros servicios de web y posicionamiento en Google, con un dato de tu negocio que puedes comprobar tú mismo (por ejemplo, si tu web aparece en Google). Por correo te escribimos como máximo dos veces: el primero y, si no respondes, uno más entre 7 y 10 días después, con un dato nuevo. Puede ir al correo de contacto de la empresa o al del dueño o la persona que la dirige, si lo publica el propio negocio. En cada correo decimos quiénes somos y cómo decir que no; si nos preguntas de dónde tomamos tu correo, te lo decimos. No enviamos precios ni propuestas si no nos lo pides. Por WhatsApp, llamada o mensaje directo: un único primer contacto, y si el dato es de una persona (por ejemplo, el celular del dueño o su perfil personal), ese mensaje es el único. A la cuenta de la propia empresa (su página o su Instagram de marca, o su teléfono fijo) podemos escribirle una vez más si no responde, y una llamada que nadie contesta la intentamos una sola vez más otro día. En total, sumando correo, mensajes y llamadas, una empresa no recibe más de dos mensajes nuestros.
• Cómo oponerte: responde "no" (o "NO") al mensaje, o escríbenos a marketing@ideagency.pro con el asunto "No contactar". Lo aplicamos el mismo día en todos nuestros canales (WhatsApp, llamada, redes sociales y correo) y no volvemos a escribirte.
• Cuánto guardamos estos datos: si no respondes, después del segundo correo no te volvemos a escribir y borramos tus datos de prospección a más tardar 60 días después del primer mensaje. Si respondes que no, dejamos de contactarte ese mismo día y borramos tus datos de prospección en un máximo de 10 días hábiles. En los dos casos conservamos solo el número o la cuenta en nuestra lista de "no contactar", para no escribirte de nuevo. Si aceptas, tus datos pasan a tratarse como los de cualquier solicitud (secciones 4 y 8).
• Tus derechos: los de la sección 10, con el mismo correo y los mismos plazos.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por encargo nuestro:

• Vercel Inc. (Estados Unidos): aloja esta web.
• Contabo GmbH (Alemania): servidor donde funciona la base de datos de nuestro sistema de gestión de clientes, en un centro de datos de Francia.
• Supabase Inc. (Estados Unidos): copia de respaldo temporal de esa base, alojada en Brasil.
• Apify Technologies s.r.o. (República Checa) y DataForSEO OÜ (Estonia): herramientas con las que reunimos los datos públicos de negocios que explica la sección 5.
• n8n, en un servidor de automatización que contratamos, solo como respaldo si nuestro sistema principal no responde.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos): modelo de inteligencia artificial que usamos para resumir y clasificar los mensajes que nos envías, y así responderte antes, y para ordenar la investigación de negocios de la sección 5. Una persona de nuestro equipo revisa cada solicitud; la IA no decide nada sobre ti.
• Google LLC (Estados Unidos): Google Analytics y Google Ads, solo si aceptas esas cookies.
• WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos): mensajería por WhatsApp.
• Cal.com, Inc. (Estados Unidos): agenda de reuniones.
• Paddle.com Market Limited (Reino Unido): cobra la auditoría como revendedor y trata tus datos de pago también según su propia política de privacidad.
• Autoridades públicas, cuando una norma o un mandato legal lo exija.

7. Datos fuera del Perú

Los proveedores de la lista anterior están en Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea y Brasil, así que tus datos salen del Perú. Lo hacemos porque es necesario para atender tu solicitud y prestarte el servicio, y con los acuerdos de tratamiento de datos que esos proveedores ofrecen, conforme al artículo 15 de la Ley N.º 29733 y su Reglamento.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Solicitudes que no terminan en un contrato: 24 meses desde nuestro último contacto. Después los borramos o los dejamos anónimos.
• Clientes: mientras dure el servicio y, después, el plazo que exige la ley tributaria.
• Datos de prospección a negocios: lo que dice la sección 5.
• Hojas del Libro de Reclamaciones: 2 años.
• Datos de navegación y cookies: lo que dice la política de cookies.

9. Cómo protegemos tus datos

Toda la web usa conexión cifrada (HTTPS). Solo acceden a tus datos las personas de nuestro equipo que atienden tu solicitud, cada una con su propio usuario. Si ocurriera un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos, lo registramos y evaluamos su gravedad. Cuando el incidente deba notificarse conforme al Reglamento de la Ley N.º 29733, lo comunicamos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales dentro de las 48 horas de haber tomado conocimiento, y te avisamos a ti cuando exista un riesgo alto para tus derechos.

10. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), y también los de información, portabilidad, tratamiento objetivo (no ser objeto de decisiones basadas solo en un tratamiento automatizado) y revocación del consentimiento que nos diste. Escríbenos a marketing@ideagency.pro con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, tu documento y el derecho que ejerces.

Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles para el derecho de acceso y de 10 días hábiles para rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y revocación. Es gratis. Si crees que no atendimos tu pedido, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (www.gob.pe/anpd).

11. Si estás en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo

• Responsable: IDE AGENCY S.A.C., con los datos de la sección 1. No tenemos delegado de protección de datos porque no estamos obligados a designarlo.
• Bases legales: para responder tu solicitud y preparar una propuesta, las medidas precontractuales que tú pides (art. 6.1.b RGPD); para las cookies de analítica y publicidad y para registrar por qué medio llegaste, tu consentimiento (art. 6.1.a); para facturar y atender reclamos, nuestras obligaciones legales (art. 6.1.c). Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo hecho antes.
• Transferencias: IDE Agency está en Perú, un país que no tiene una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Tratamos tus datos desde Perú aplicando el RGPD, y nuestros proveedores de Estados Unidos, el Reino Unido y Brasil los tratan con las garantías del capítulo V del RGPD que ofrecen en sus acuerdos de tratamiento de datos.
• Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a marketing@ideagency.pro. Respondemos en un mes. Si crees que no te atendimos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de tu país.

12. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios y personas adultas. No recogemos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos alguno, lo borramos.

13. Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la versión nueva en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisamos por el medio de contacto que nos diste.

14. Contacto

IDE AGENCY S.A.C. · RUC 20611899981 · Cal. Ontario 254, Chorrillos, Lima, Perú · marketing@ideagency.pro · WhatsApp +51 966 473 566