KPIs imprescindibles para medir el éxito de IA en atención y ventas
Define y monitorea métricas clave como FCR, tiempo de respuesta, tasa de conversión y AHT para escalar resultados.
Sin medición no hay mejora. Estos KPIs te permiten demostrar impacto de IA en soporte y ventas.
Soporte
Mide FCR, CSAT, AHT y tasa de desvío a humano para optimizar autoservicio.
- FCR
- CSAT
- AHT
- Desvío a humano
Ventas
Observa tasa de conversión, tiempo a cierre y valor promedio por canal.
- Conversión por etapa
- Tiempo a cierre
- Ticket promedio
Operación
Automatizaciones creadas, horas ahorradas y cumplimiento de SLA.
- Horas ahorradas
- SLA
- Tareas automatizadas
Cadencia de revisión
Establece un ritual mensual de revisión: resultados vs objetivos, hipótesis y mejoras priorizadas.
- OKRs por área
- Backlog de mejoras
- Acciones y responsables
Data governance mínima
Estandariza naming, fuentes y permisos para asegurar consistencia. Documenta métricas y definiciones.
- Diccionario de datos
- Control de acceso
- Auditoría
Plantilla de dashboard mínimo
Incluye estas tarjetas y gráficos para empezar a medir sin complejidad.
- FCR, CSAT, AHT
- Conversión por etapa
- Tiempo a cierre
- Horas ahorradas
- SLA y backlog
Errores a evitar
Los más comunes al medir IA en soporte y ventas.
- Definiciones cambiantes entre áreas
- Mezclar canales sin normalizar
- Perseguir demasiados KPIs a la vez
Quiero un dashboard de KPIs
Implementamos IA, CRM y automatización a medida para acelerar tus resultados.