Análisis de Datos
12 Ago 2025
6 min
KPIs imprescindibles para medir el éxito de IA en atención y ventas
Define y monitorea métricas clave como FCR, tiempo de respuesta, tasa de conversión y AHT para escalar resultados.
Sin medición no hay mejora. Estos KPIs te permiten demostrar impacto de IA en soporte y ventas.
Soporte
Mide FCR, CSAT, AHT y tasa de desvío a humano para optimizar autoservicio.
- FCR
- CSAT
- AHT
- Desvío a humano
Ventas
Observa tasa de conversión, tiempo a cierre y valor promedio por canal.
- Conversión por etapa
- Tiempo a cierre
- Ticket promedio
Operación
Automatizaciones creadas, horas ahorradas y cumplimiento de SLA.
- Horas ahorradas
- SLA
- Tareas automatizadas
Conclusión: Establece una línea base, itera mensualmente y comparte avances con el equipo. Nosotros montamos el dashboard y la gobernanza.
Quiero un dashboard de KPIs
Implementamos IA, CRM y automatización a medida para acelerar tus resultados.